12月18日，华住集团“绿色生活”项目被新京报评选为“2025年度十大绿色发展案例”之一。在资源消耗高、能源消耗难以控制、减碳压力不断加大的酒店行业，本案的选择绝非偶然。它是一种“嵌入”日常操作系统的系统实践。 “绿色生活”尊重消费者的个性化决定，将低碳、节水、降耗自然融入到住宿过程中，让酒店将环保措施转化为切实的、参与式的体验。在此过程中，住宿成为一种承载价值观和生活方式的消费行为。成立20年来，华住集团不断将可持续理念融入公司治理和运营体系中，从宾客体验、加盟商合作sts到供应链、门店落地，形成可复制、可持续的运营机制。国际权威指数机构MSCI最新ESG评级显示，华住集团评级由“BBB级”上调至“A级”，体现了其ESG体系建设和实施的阶段性进展。在“双碳”目标和绿色创新的背景下，如何在保持规模和效率的同时降低能耗，成为酒店业必须面对的现实问题。华住集团的探索为这一问题提供了基于实际经营情况的实践样本。小选项，大影响：酒店订单中隐藏的低碳秘密 在花住汇APP的订单页上，有一个小选项——“绿色入住”。它不会突出显示或提示，但会出现在早餐和延迟退房等选项旁边。对于许多客人来说，这只是预订过程中方便检查的一个小选项s，但却可以改变整个入住体验。退房后，客人可以选择入住期间不更换布草或打扫房间，系统将退还积分；如果他们自带洗漱用品，还会获得额外积分。房型、价格、服务标准将保持不变，入住节奏也不会被打乱——对于客人来说，唯一的变化是他们知道自己做出了一个“绿色”的决定。据悉，该选项涵盖华住旗下全季、汉庭、星程、橙子、你好、海友等主要品牌。我可以在预订时为客人选择“连续入住不更换洗漱用品”、“连续入住不提供清洁服务”和“自带洗漱用品”。系统会在入住前再次提醒您并允许随时更改。整个过程无需进一步沟通。华住俱乐部订单“绿色入住”界面中的“绿色入住”选项将不会保留在前端界面。这订单信息将与酒店的PMS系统和“易客房”系统“智能”同步，成为客房服务人员的操作依据。哪些房间不予清扫，哪些房间仍在使用，一目了然，避免了因口头沟通或交接班遗漏而造成的偏差。业界认为，这一流程解决了奥地利indHotel长期存在的问题。可以理解的是，在“绿色生活”之前，环保举措往往依赖前台提醒或房卡提示，执行很大程度上依赖人工记忆。如果没有沟通，可能会导致重复清洁甚至错误进入房间，从而导致客户投诉。而“绿色生活”则选择访客直接转换为系统指令，使环保行为成为标准流程的一部分。对于员工来说，它减少了无效工作和出错的风险；对于游客来说，选择是预先的精心执行并成为体验的一部分。更重要的是，“绿色生活”不会让客人感到服务减少。相反，它恰恰满足了年轻游客注重个性化体验、践行环保理念的基本需求。 90后消费者孙哲表示，以前酒店的环保举措多是口号，他很难参与其中。在华住，选择“绿色生活”可以让他清楚地了解自己在做什么，并获得可量化的奖励，例如立即记入积分。有些订单还可以链接支付宝蚂蚁森林，积累“能量”，最终支持真正的植树项目。 “因此，低碳行为变得可见且重要。” ” 可以说，消费者选择与激励机制、酒店实施与系统支撑、供应链与运营宾客用品的定时化共同形成可持续的运行机制，让绿色实践真正融入宾客的真实体验中，实现“让消费者主动选择而不是被动接受”，让低碳跑步行为变得可见、重要。庞大的商店网络。自2023年11月启动以来，“绿色生活”项目不断扩大推广范围，目前已覆盖全国约9000家华住门店，覆盖城市各个层面能源和消费群体，形成了可验证、可复制的绿色运营样本。 2025年3月，华住进一步与支付宝蚂蚁森林达成合作，通过叠加“蚂蚁森林能源”激励机制，提升游客参与度，更大规模地推动绿色行为。可参与、可复制、可感知：华住全场景绿色运营“绿住”不仅仅是客人的参与，更是一种体验。全场景绿色运营体系——从建材、宾客用品到运营流程，到宾客的每一次选择，环保理念贯穿于酒店运营的每一个环节。如果说华住APP中的“绿色生活”能够解决客人参与的问题，那么决定这种模式能否长期落地和运行的关键是能否经受住不同品牌、不同成本结构、不同加盟商条件的反复验证。在华住体系内，海友酒店就是一个典型的例子。作为一个以效率和成本效益着称的品牌，海友没有空间在环境上投入额外的维护成本。这意味着绿色设计首先要“有用”。走进海友全自助酒店，不会刻意强调低碳理念，但客人首先感受到的就是高自助的流程：自助入住、自助领取洗漱用品，自助点播早餐、自助热食、自助垃圾分类。从进店到出店，几乎每一步都减少了不必要的资源消耗。海友酒店自助入住区的低碳理念也被贯彻到了产品设计阶段。例如，在建筑中引入了“去木化”的原则。公共区域的家具框架和墙面大量使用金属和彩钢板，并制作铝模块和吊顶。相关材料覆盖面积占装饰总面积20%以上。与传统装修相匹配 与其他店铺相比，此类材料不仅减少了建造和维护过程中的资源消耗，而且在店铺生命周期后具有较高的回收价值，减少了重复装修造成的浪费。海友自助服务设施的安排公共区域和“去木化”的创新客用品是低碳实践最直观的部分。海友不再使用需要经常清洗的纯棉浴巾，而是一贯使用包裹式无纺布毛巾，并用牛皮纸独立包裹，从源头减少洗涤、印刷等高耗能环节。目前，该标准已在全国650家海友门店推广。据测算，这一举措将节约用水约157.68万吨至236.52万吨，每年减少碳排放约78.84万吨至115.56万吨。此外，华住还与供应商合作推出牙刷吸管、淀粉浴帽、植物纤维拖鞋等绿色“六小物”，进一步减轻一次性客用品的环境负担。值得一提的是，这些变革是一套跨部门共同推动的系统工程。在集团层面，可持续发展BLE 开发运营部门制定战略并协调举措；供应链部门确保环保产品的稳定供应；技术部完成花住汇APP“绿色生活”功能的设计与演示；门店一线通过引导客人参与、收集反馈，不断优化节能环保的服务体验。可以说，从产品设计、供应链整合到运营实施，华住集团已经逐步证明了一套轻量化、可复制、可持续的模式。数据显示，截至2025年10月，华住“绿色生活”相关活动订单量约1​​52.1万套，覆盖约274万间夜，减少毛巾洗涤数量约1730万条，直接节省洗衣成本约539.3万元，碳排放量减少至17左右。在这一机制下，消费者、加盟商、供应商企业与合作伙伴实现利益对接、生态共建。对于加盟商来说，免洗免扫直接降低了清洗和人工成本，标准化的材料和模块化的设计也减轻了后期维护的压力；对于集团而言，减少对个人理解在基于流程的运营中实施低碳举措的依赖。有业内人士指出，这种一致性是大规模链系统中最稀有、最重要的能力之一。让普通客人和加盟商低门槛参与，真正看到低碳带来的变化，才是“绿色生活方式”长久以来、具备复制条件的原因，也为酒店业寻找商业效率与社会价值之间的平衡点提供了切实可行的路径。海友酒店客房从客房到战略运营华住改变了酒店业的绿色转型逻辑在酒店业，绿色环保转型不再是口号，而是不可避免的“运营账”。数据显示，酒店行业能源消耗成本约占总运营成本的15%至20%，洗涤用水占酒店总用水量的30%以上，传统装修材料的废弃值高达25%。随着“双碳”战略的推进，绿色转型成为企业合作的必选话题。对于很多酒店企业来说，困难不是“不想做”而是“不知道从哪里开始”。业内普遍认为，在特许经营和租赁体系下，以租赁物业为主的行业格局下，门店改造空间有限，恢复周期较长。如果保护环境意味着额外的成本，就很难长期持续下去。这也使得龙头企业的做法更具有借鉴价值。华珠集团的“绿色生活”项目提供了实践样本。其最大的特点是包容性：不只是针对高端酒店或小众项目，而是覆盖大量连锁店，将低碳实践融入到客人的日常选择中。韩宾客选择普通入住时，可以实现节水、节能等低碳实践。这种模式具有很强的可复制性。无论是自营店还是加盟店，都不依靠复杂的创新，而是通过制度流程和激励机制来实施，降低了晋升门槛。这与中国酒店业以特许经营制为主的事实高度吻合。更重要的是，这种模式在实际运营中具有可持续性，面对入住率、员工流动率和成本压力的变化，仍能稳健运行。参观者会感受到参与的重要性，例如“我今天只洗了几条毛巾”或“poi环保不再是一个抽象的概念，而是一种可以参与的生活方式选择。而运营创新解决的是“能不能做”，管理架构决定的是“能不能持续做”。华住将ESG纳入公司治理体系，形成董事会、管理层和ESG工作组三级架构，将可持续议题融入战略决策和日常管理，并通过年报披露进展情况，让ESG与公司治理同步运行。这意味着，维护不再是附加项目，而是长期投资的商业逻辑。近年来，集团推动无障碍酒店和普惠服务，与公益组织和大学合作制定标准，进行现场测试。在多家门店进行测试和修改，将包容性设计转化为可复制的服务。目标是让不同身体状况、年龄和出行需求的游客和员工能够在平等、安全、有尊严的环境中生活和工作。它将酒店服务从“功能满足”升级为“体验融合”，将商业运营与社会价值深度融合，开创了商业效率与社会善意相结合的“全人群全年龄友好”新模式，为中国服务业提供了包容性发展模式。从“绿色生活”到无障碍服务，华住形成了清晰的ESG逻辑：为环境做出重大贡献，对社会产生真正的价值，同时确保公司自身可持续的商业模式。在这个逻辑下，可持续发展不再是一个附加点，而是长期经营理念的一部分； ESG不再是一种负担，而是一种值得信赖的运营方式与效率深度结合。在华住集团看来，做善事的核心在于实现社会价值与商业价值的共赢。换句话说，当消费者愿意参与、加盟商愿意接受、企业能够长期持续下去时，绿色创新和社会价值才能真正实现。文/校对曲晓义、张彦军